Обслуживание клиентов по-новому: Сбер в Иркутске открыл офис нового формата

02.09.2021

Сбер в Иркутской области продолжает расширять сеть офисов с новым форматом обслуживания клиентов, очередное «реновационное» отделение открыло свои двери в Иркутске на улице 2-ая Железнодорожная, сообщает пресс-служба банка.

Ранее офис нового типа начал обслуживать клиентов Сбербанка на улице Трилиссера. Основной принцип переформата – безбарьерная среда, открытая локация зала обслуживания клиентов, современный ремонт и дизайн помещения. Главная перемена – расширение линейки банковских продуктов и продуктов экосистемы Сбера, которые в настоящее время доступны жителям Иркутской области.

– Мы пообещали год назад, когда произошел ребрендинг и Сбербанк стал Сбером, что банк будет расширять спектр своих услуг и будет предлагать своим клиентам еще больше сервисов и продуктов, которые будут решать их жизненные задачи. Мы держим это обещание, первым в новый формат работы с клиентами включился Иркутск, но скоро подобные офисы появятся и в других городах Иркутской области. Мы ценим время наших клиентов, и потому сегодня, придя в банк, люди могут одновременно: отправить посылку, подключить телемедицину или онлайн-кинотеатр, оформить автостраховку. Здесь можно выпить кофе и занять своих детей интересными развлечениями пока подходит очередь к менеджеру банка. Удобство, комфорт, «одно окно» для решения всех видов вопросов – это, то, что теперь есть и в этом конкретном офисе, – сообщил председатель Байкальского банка Сбербанка Александр Абрамкин.

В числе новинок офиса банка на улице 2-ая Железнодорожная: банкоматы, работающие по принципу биометрии – клиент может провести денежную операцию не с помощью банковской карты, а с помощью своего лица, необходимо лишь единожды внести свои данные и согласие на их использование в базе данных. По-новому в «реновационном» офисе работают терминалы электронной очереди, они способны персонализировать клиентское обращение к менеджеру банка. Первыми с новинками второго офиса нового типа в Иркутске познакомились жители района города и топ-блогеры Иркутска. Посетителям было предложено не только посмотреть на перемены, но и стать участниками «распаковки» ряда услуг экосистемы Сбербанка.

– Сейчас очень модно технологически совершенствовать свой дом, делать его «умным». Мы рады, что в большом перечне «товаров» на «полке отделений банка» появились и современные девайсы – «умная лампа», «умная розетка», телевизионная приставка-помощник SberBox. Наши менеджеры подробно расскажут, как это всё работает и как может наполнить домашнюю жизнь новыми красками интереса и комфорта. В год своего 180-летия Сбербанк сохраняет свою главную ценность – бережное отношение к своим клиентам. При этом он помогает им осваивать много нового и высокотехнологичного. Сегодня в Иркутске открылся не просто очередной офис банка, а офис экосистемы Сбера и мы приглашаем всех жителей региона познакомиться с ним ближе, – говорит управляющая Иркутским отделением Сбербанка Юлия Кальвина.

– Технологии сейчас быстро шагают вперед, и мы видим, даже на примере нового офиса в Иркутске, как Сбербанк уверенно чувствует себя в условиях стремительного прогресса. Сбер активно делится своими новинками с жителями страны. Открытое пространство в отделении, casual-стиль одежды у менеджеров банка, удобные локации для посетителей – здесь все продумано до мелочей, есть детский уголок, wi-fi и кофе-зона. Чувствуется, что клиент здесь всегда желанный посетитель, – отметила призер Олимпийских игр, спортивный психолог, блогер Наталья Иванова.

– Технологично, интересно, красиво, приятно, человечно. Если вспомнить какими раньше были офисы Сбербанка когда-то, то это «небо и земля». Сегодня офис банка по ощущениям и впечатлениям – это место, в котором очень приятно находиться и приятно провести свое время, – отметил дайвер-эколог и блогер Егор Лесной.

– Я люблю новое, люблю все, что ведёт вперед и несет ценность миру. Сегодня я с большим удовольствием такую новизну увидел в новом иркутском офисе Сбера. Особенно порадовался биометрическим банкоматам, очень удобно без карты и без телефона проводить операции с финансами. Отдельное «спасибо» хочется сказать Сберу за «книжный уголок» в клиентском зале, это интересная связь времен – цифровые технологии рядом с вечными ценностями. Моему сыну, как и мне самому, было интересно быть первыми посетителями такого продуманного офиса, – прокомментировал ведущий мероприятий Александр Манаков.

Офис Сбера нового поколения соответствует «зеленой» стратегии банка ESG: здесь продуманы технологии обслуживания клиентов, имеющих особенные потребности по состоянию здоровья: безбарьерный вход в офис, клавиатуры банкоматов оснащены алфавитом Брайеля, планшеты со встроенным сурдо-переводчиком для общения со слабослышащими клиентами. Первые посетители обновленного офиса познакомились с тренажером-костюмом Gert, который применяется в Сбере при обучении сотрудников принципам работы с «особенными» клиентами. Тренажер развивает чувство эмпатии, дает возможность «проверить на себе» различные ограничения по состоянию здоровья или возраста.

Отдельное внимание банк уделил эко-повестке работы офиса нового образца: сотрудниками банка в рабочих зонах ведется раздельный сбор мусора, организован экономичный расход воды (благодаря специальным датчикам), для экономии электро- и тепло-энергии в офисе регулируется вся инженерная инфраструктура, возможно удаленное управление процессом обслуживания помещения из одной точки.

В 2021 году в Иркутске планируется открытие еще двух офисов нового формата работы, всего на территории Байкальского банка к концу года их будет 11. Перевод стандартов работы с клиентами запланирован и в малых сельских отделениях. Адреса офисов Байкальского банка Сбербанка, работающих в новом формате обслуживания клиентов: город Иркутск, улица Трилиссера, 57а и улица 2-ая Железнодорожная, 78.

ИА Телеинформ

-

Новости общественной жизни

«Единая Россия» откроет в Иркутской области 17 площадок по сбору книг для жителей Донбасса

Акция «Книги – Донбассу» объявлена в Иркутской области. «Единая Россия» установит в общественных местах стеллажи для сбора литературы на русском языке, которая затем будет передана жителям Донбасса вместе с гуманитарными грузами, сообщает пресс-служба партии.

 
Курс обмена минут на Xiaomi стал ещё выгоднее для покупателей

Tele2, российский оператор мобильной связи, предлагает клиентам обменять минуты на скидку при покупке смартфонов Xiaomi по новому выгодному курсу. По стандартным условиям акции, запущенной в 2021 году, действует курс обмена один к одному. C 10 августа по 30 сентября 2022 года клиенты оператора могут сэкономить вдвое больше: одна минута равна двум рублям скидки.

 
Какие линзы выбирают россияне и о каком цвете глаз мечтают, выяснил Сбер

Ко дню офтальмологии, СБЕР ЕАПТЕКА, один из лидеров e-pharm в России, проанализировала спрос на различные категории линз и средств для здоровья глаз. Об этом сообщает пресс-служба Сбера.

 
94 ребенка из ЛНР отправились на отдых в Крым за счёт фонда Андрея Чернышева

Дети из города Кировска ЛНР отправились на отдых в Крым. Эта поездка была организована в рамках сотрудничества правительства Иркутской области и ЛНР, сообщает пресс-служба партии «Единая Россия».

 
Особый противопожарный режим на севере Иркутской области продлили до конца лета

На севере Иркутской области особый противопожарный режим продлен до 31 августа. Соответствующее постановление подписал председатель правительства Иркутской области Константин Зайцев.

 

О жизни в Китае рассказ

Видеосюжеты
Сергей Шмидт: Срок